Архив психологического форума на "Флогистоне"

Добрый день!
Я заинтересовалась темой «Ведение кризисных переговоров». Меня интересуют такие психологические аспекты как например, организация пространства, имидж, невербальные сигналы. Буду признательна, если порекомендуете мне какую-нибудь литературу. Спасибо.