Могу посоветовать две книги, с авторами которых я знаком:
1.Конфликтология /Под ред. А.С. Кармина. Изд-во "Лань", 1999
(Черная обложка, надпись в три строчки КОН-ФЛИКТО-ЛОГИЯ)
2.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб, Питер, 2000 (или 2001?)
(серия "мастера психологии"

.