RE: Методы АСПО
Написано:
Роман
()
Дата: January 25, 2005 01:34PM
1.3. Социально-психологический тренинг – метод психологического воздействия
В современной психологии понятие «тренинг» имеет множество трактовок, что приводит к обозначению словом «тренинг» самых разных форм, приемов, а также способов и средств, используемых в психологии. Само слово «тренинг» (от англ. training) означает обучение, тренировку или дрессировку. Емельянов Ю.Н. [9] определяет этот термин как группу методов развития способностей к обучению и овладению любым сложным видом деятельности.
Немецкий ученый М. Форверг ввел в психологию термин «социально-психологический тренинг». В отечественной психологии исследования, посвященные проблемам социально-психологического тренинга, появились в начале 80-х годов XX века. В работах Л.А. Петровской по данной тематике социально-психологический тренинг определяется как форма психологического воздействия в процессе интенсивного обучения в групповом контексте. [19,20]
Основной целью социально-психологического тренинга, как считает В.П. Захаров [10], является овладение социально-психологическими знаниями в активной форме. С его точки зрения, спецификой работы тренинговых групп является осознание в процессе работы группы особенностей поведения каждого участника; развитие умений и навыков делового общения; сплочение группы на основе единых целей и задач обучения, норм и правил взаимодействия.
Макаров Ю.В. [13] считает, что тренинг – это комплекс активных групповых методов, применяющихся в процессе преобразующего воздействия на личность. В таком случае главным системообразующим компонентом тренинга является именно психологическое воздействие группы на личность.
Проблема психологического воздействия является одной из основных в психологии. Под психологическим воздействием Ковалев А.Г. понимает воздействие одного индивида на психику другого индивида (группы), которое в своей произвольной форме исходит из определенного мотива и преследует цель изменения и укрепления взглядов, мнений, отношений, установок и других психологических явлений.[11]
Можно выделить парциальное и глобальное преобразование психики под влиянием психологического воздействия. О парциальном преобразовании психики можно говорить, например, в том случае, когда силой педагогического воздействия учитель может перестроить отношение ученика к какому-либо одному предмету. В случае глобального преобразования перестраивается целая группа психических явлений, таких как эмоциональная сфера личности, поведенческий и ценностный аспекты.
Психологическое воздействие по форме может быть вербальным или невербальным (позы, мимика, жесты и т.д.). Соотношение вербальных и невербальных средств психологического воздействия может быть различным в зависимости от цели воздействия. В одних случаях они могут совпадать, усиливая друг друга, в других не совпадать и противоречить друг другу. Невербальные сообщения часто отличаются от вербальных, а по совпадениям и расхождениям между ними можно догадаться о том, что происходит с человеком в тот или иной момент. В невербальной коммуникации важные намёки могут быть обнаружены быстрее, чем в словах, так как люди часто реагируют раньше, чем оказываются готовы или способны выразить словами.
Умение распознавать и адекватно использовать средства воздействия – важнейший показатель мастерства психотренера. Он должен учитывать многие обстоятельства при наблюдении за невербальной коммуникацией.
Воздействие может осуществляться в двух системах отношений: «субъект-объектной» и «субъект-субъектной». В первой системе отношений субъекту отводится роль манипулятора, объекту – роль манипулируемого. В субъект-субъектной системе устанавливается равенство психологических позиций.
Такие системы отношений непосредственно связаны с двумя основными парадигмами групповой психотерапии.[14] В соответствии с первой парадигмой психика и человек в целом рассматриваются как пассивный объект воздействия внешних условий. Воплощением этого подхода является бихевиоризм. Сущность бихевиористических программ заключается в идее управления человеком через систему стимулов, посредством которых можно вызвать желаемую реакцию.
Другая парадигма основана на вере в конструктивное начало человеческой природы. В западной психологии этот подход разработан в гуманистической психологии, основы которой заложили А. Маслоу, Р. Мэй, Э. Фромм, К. Роджерс и др. К. Роджерсу [24,25] принадлежит основная роль в разработке практики воздействия на принципах «гуманистической психологии». Он является основателем клиент-центрированной теории и практики психотерапии. К. Роджерс [25] выдвинул идею «модели роста» как цель психотерапевтического воздействия. По мнению автора, человек обладает собственной активностью, идущей изнутри, стремлением к росту, прогрессу, к реализации собственного потенциала.
Социально-психологический тренинг является одной из форм групповой психокоррекционной работы.
Существуют различные классификации групп.
Карл Роджерс [24] выделяет: Т-группы, группы психотерапии, группы развития восприимчивости, группы ориентации, группы сенсорного осознания, группы творческого самовыражения, группы развития организаторских навыков, группы сплоченности, гештальт-группы, группы «синанон».
Ковалев А.Г. [11] различает тренинг-группы (Т-группы), группы обучения (С-группы) и группы встреч (Е-группы).
1. Тренинг-группы (Т-группы). В этом типе групп осуществляется обучение процессам, происходящим в группе по мере ее развития и изменения. Цель Т-групп заключается в повышении способности участников осознавать ситуацию, поощрении исследовательского отношения к действительности, создании атмосферы раскованности и свободы для того, чтобы можно было искренне и свободно выражать свои чувства, сосредоточении внимания на принципе «здесь и теперь».
2. Группы обучения (С-группы). Этот тип групп является альтернативой Т-группам. Они имеют общие цели – изучение моделей индивидуального и группового поведения в ситуации «здесь и теперь». Отличие заключается в том, что в Т-группах акцент делается на равенство и взаимосвязь ее участников, а С-группы ориентированы на приобретение участниками каких-либо умений, обучение стратегиям взаимодействия людей.
3. Группы встреч (Е-группы). Цель этих групп также заключается в создании атмосферы открытости и честности, принятие ответственности, ориентации на принцип «здесь и теперь». Данные группы имеют экзистенциальную направленность и ориентированны на решение вопросов человеческого бытия и существования.
Общая цель социально-психологического тренинга заключается в повышении компетентности в общении. [9,19,20]
Согласно этой цели формулируются следующие задачи:
- приобретение знаний в области психологии личности, психологии группы, психологии общения;
- формирование умений и навыков в сфере общения;
- коррекция, формирование и развитие установок, необходимых для успешного общения;
- развитие способности адекватно воспринимать и оценивать себя и других;
- коррекция и развитие системы отношений и личности;
- сплочение группы, развитие способностей к сотрудничеству, взаимопониманию.
Основными средствами воздействия в тренинговой группе выступают: групповые нормы, групповая поддержка, обратная связь, групповые ожидания.
Групповые нормы – это определенные правила, вырабатываемые и принимаемые группой. Групповым нормам должно подчиняться поведение ее членов. Подчинение групповым нормам – необходимое условие поддержки порядка, достижения групповых целей, эффективного взаимодействия. В каждой тренинговой группе устанавливаются свои нормы. Целесообразно, чтобы на начальных этапах работы группы тренер сразу предложил участникам некоторые правила, обязательные для соблюдения. Это общие основные нормы: активность, доверительное общение, конфиденциальность, персонификация, принцип «здесь и теперь».
Групповая поддержка оказывает положительное влияние на самооценку, повышает степень уважения к себе, способствует самораскрытию в группе. Групповая поддержка необходима в тех случаях, когда участник группы решается на рискованный шаг.
Благодаря обратной связи участник получает представление о том, какие эмоциональные реакции у членов группы вызывает его поведение. В.П. Захаров и Н.Ю. Хрящева [10,с.6] выделяют следующие условия, необходимые для эффективной обратной связи: описательный характер обратной связи; неотсроченность обратной связи; специфичность обратной связи, а не обобщенность, т.е. она должна иметь отношение к конкретному проявлению участника, а не к поведению в целом; релевантность обратной связи потребностям и получающего и дающего; реализация обратной связи в контексте группы; высказывания по поводу таких свойств, которые могут быть реально изменены. Для эффективного обучения общению важно научиться адекватно принимать и отражать эту связь.
Групповые ожидания являются важным компонентом положения индивида в группе, поскольку всякий член группы не только выполняет в ней свои функции, но и обязательно воспринимается, оценивается другими. От него ждут определенных моделей поведения в соответствии с ролью, которую он играет в группе.
В процессе работы тренинговая группа проходит ряд этапов развития [14]:
1. Этап знакомства и ориентации. Взаимоотношения между участниками строятся на эмоциональных впечатлениях, симпатиях и антипатиях, немаловажен внешний облик человека.
2. Этап лабилизации. На этом этапе участники группы получают такие сведения о себе, которые противоречат их собственным представлениям. В результате возникает напряжение, которое может выразиться в агрессивном поведении по отношению к ведущему.
3. Этап конструктивной целенаправленной деятельности. Взаимоотношения между участниками тренинга приобретают характер доверия и взаимоуважения, поскольку они начинают осознавать возможность и способность самораскрытия перед группой.
Ведущий может использовать различные методы в процессе работы с группой. То, какие это будут методы, зависит от целей и задач тренинга, а также от личности ведущего, его теоретических взглядов. Не последнюю роль в процессе активного социально-психологического обучения играет стиль взаимодействия тренера с группой, зачастую это является важнейшим фактором, определяющим успешность или неуспешность тренинга. К. Рудестам [26,с.35] выделяет три стиля руководства группой: авторитарный, демократичный, попустительский.
При авторитарном стиле тренер определяет политику группы, этапы ее деятельности, назначает индивидуальные задания и распределяет пары, поощряет или критикует тех, кого сочтет нужным, не участвует в работе группы. Для демократичного стиля руководства характерна выработка политики группы на основе групповых дискуссий и принимаемых в группе решений, общие этапы деятельности определяются в процессе дискуссии на основе предложенных руководителем вариантов, самостоятельное распределение обязанностей и выбор партнеров, объективность руководителя в оценке деятельности индивидов, участие тренера в работе группы. При попустительском стиле руководства члены группы обладают свободой в принятии решений при минимальном участии руководителя, который не определяет этапы работы группы и не предлагает варианты на выбор, а также редко комментирует деятельность членов группы, не оценивает и не регулирует ход событий.
Макаров Ю.В. предлагает такую классификацию методов социально-психологического тренинга [13]: дискуссионные методы (групповые дискуссии, мозговой штурм, анализ конкретных поведенческих ситуаций и т.д.); игровые методы (ролевые и деловые игры, психодрама, транзактный анализ и т.д.); релаксационные методы (техники релаксации и медитации); психогимнастические упражнения.
Иную классификацию методов предлагает Яценко Т.С.: групповые дискуссии, разыгрывание ролевых ситуаций, психодрама, психорисунок, психогимнастика.[30]
Емельянов Ю.Н. [9] активные методы обучения разделяет на три группы: дискуссионные методы (групповая дискуссия, разбор казусных случаев из практики и т.д.); игровые методы (ролевые игры, дидактические и творческие игры, контр-игра); сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятия себя как психофизического единства).
Психологическое содержание обучения в рамках социально-психологического тренинга состоит из трех компонентов:
1. Осознание привычных моделей реагирования в привычных ситуациях («расшатывание» стереотипов).
2. Формирование установки на усвоение новой информации, способствующей оптимизации процесса общения.
3. Усвоение новых способов реагирования, делающих поведение более эффективным.
Во время тренинга у его участников происходят следующие процессы:
1. Снижение эгоцентрических тенденций в поведении.
2. Обострение социальной чувствительности: повышается точность в распознавании чувств, эмоций, переживаний другого человека.
3. Ослабление действия защитных механизмов.
4. Актуализация творческого потенциала.
5. Повышение адекватности самооценки, взаимооценки, снижение категоричности высказываний.
6. Развитие самодостаточности группы: появление взаимной поддержки, ориентации на сотрудничество, сплочение группы.
7. Повышение эффективности групповой работы вследствие хорошего взаимопонимания в группе, что позволяет эффективно действовать в рамках совместной деятельности.
Итак, из вышесказанного видно, что социально-психологический тренинг – это метод психологического воздействия, посредством которого достигается овладение сложным видом деятельности, изменение имеющейся у человека модели управления поведением и деятельностью, увеличение профессиональных знаний и умений, изменение социального поведения и установок персонала организаций.
1.4. Использование социально-психологического тренинга в организации
Сегодня на рынке могут лидировать только те компании, которые с помощью определенных технологий постоянно удерживают внимание все более разборчивого покупателя. Где же брать эти идеи, технологии и, главное, сотрудников, которые смогут их реализовать? Одним из способов, помогающих генерировать новые идеи, разрабатывать и внедрять успешные технологии, а также «выращивать» высокопрофессиональных сотрудников, является использование тренинговых программ. Для руководителя социально-психологический тренинг может стать инструментом достижения собственных целей. Какие выгоды для организации дает тренинг?
Первая и, возможно, самая главная выгода - обучение персонала.
Часто бывает, что организация не может достичь поставленных целей именно из-за низкого профессионализма своих сотрудников. Иногда люди не могут выполнять необходимую работу, так как имеют о ней весьма отдаленное представление; иногда не знают, как применить имеющиеся теоретические знания к конкретной практической ситуации; иногда не могут усовершенствовать собственные знания из-за постоянной «текучки».
Главное отличие тренинга от традиционного семинара или лекционного занятия - активность участников обучения. Причем основной акцент ставится не на освоении теоретических закономерностей, а на получении практических навыков, необходимых в повседневной работе. Специальные упражнения моделируют реальные ситуации, что позволяет участникам не только обсудить общие эффективные приемы, но и попробовать их в режиме деловой игры, ролевых упражнений или методических заданий. Высокий уровень активности слушателей тренинга дает несколько важных преимуществ:
1. При активном обучении концентрация внимания, уровень запоминания и интенсивность мыслительных процессов остаются достаточно высокими длительное время, позволяя усвоить необходимый материал. (При лекционном режиме концентрация внимания остается высокой примерно 10-15 минут).
2. При активной позиции «мертвые» бумажные знания оживают и примериваются участниками обучения к своей ситуации. Часто теоретические знания бывают очень простыми, и звучат как банальные истины. Трудности возникают именно на этапе практического применения общих закономерностей к конкретным повседневным действиям. Активность позволяет получить навыки практической работы.
3. Тренинговые занятия позволяют слушателем не только получить нужные знания от преподавателя, но и обменяться собственным опытом. Участники тренинга могут интуитивно находить творческие и результативные приемы и технологии.
4. Тренинговая работа снимает или значительно уменьшает естественное сопротивление обучению. Это связано с тем, что обучение, как и любая новая деятельность, требует определенного настроя, включенности и интеллектуальных усилий. Иногда это сопротивление может быть достаточно явным. В таком случае отношение к занятиям становится негативным еще задолго до начала обучения. Более тонкие и скрытые способы сопротивления проявляются в пропусках занятий, опозданиях, пассивном отношении, иронических замечаниях. Тренинговая работа позволяет «обойти» сопротивление за счет усиления активности самих менеджеров.
Сегодня наибольшим спросом пользуются тренинги по трем направлениям:
Блок маркетинговых программ, где лидирующее положение занимают техника продаж и работа с клиентом. Очень важно, что сегодня отделы продаж, отделы реализации и розничные точки пользуются повышенным вниманием руководства. Ведь от того, насколько хорошо они работают, зависит и прибыль всей организации в целом.
Блок программ по управлению персоналом: программы по подбору, оценке и стимулированию персонала. Не секрет, что выполнение одной и той же работы, формально соответствующей должностной инструкции, может привести к различным результатам.
Программы по формированию команды. Формирование сплоченной команды, объединенной общими целями, с четким разделением функций и ответственности, учитывающей интересы всех участников совместной работы, связано с немалыми трудностями. Важным препятствием в построении команды является отсутствие четких закрепленных технологий для достижения результата, неумение придти к договоренности, в которой были бы учтены интересы всех сторон, а также нежелание последовательно выполнять собственные обязательства. С помощью тренинговой работы пассивность и зависимость подчиненных от начальства, эффективная в ситуациях несложной и привычной работы, но парализующей работу фирмы в кризисных ситуациях, вполне может смениться большей активностью и ответственностью равноправных членов управленческой команды.
Следующий блок программ связан с развитием личностных профессиональных качеств. К ним относятся такие семинары-тренинги, как развитие лидерских качеств, технология успеха, принятие решений и т.д. Они помогают участникам обрести четкое понимание собственных целей, высокий уровень активности, умение находить нетрадиционные решения и умение нести ответственность за их осуществление.
Помимо обучения, тренинги могут быть использованы для достижения таких целей организации, как повышение мотивации персонала, разрешение конфликта, навык принятия групповых решений, поиск новых идей, диагностика проблем компании, а также изменение корпоративной культуры. В зависимости от структуры тренинга эти изменения могут быть как побочным, так и основным результатом групповой работы.
Тренинги способны усилить существующую мотивацию менеджеров. Эффективное обучение обладает огромной мотивирующей силой. При успешной работе группы, каждый участник тренинга «добирает» то, что ему необходимо для высокой мотивации. Сотрудники, нуждающиеся в общении и дружеской обстановке, получают свою дозу внимания и тепла. А сотрудники, которым не хватает самореализации, получают уникальную возможность проявить инициативу.
Тренинговая работа является хорошим способом решения конфликта, а также отличным способом разрядки и снятия непродуктивного напряжения. Организация без конфликтов, стрессов и напряжения находится на пути к умиранию. Две важные позитивные стороны конфликта - стремление к изменениям и высокая энергетика - позволяют компании лучше достигать своих целей. Необходимо, чтобы энергия конфликта не тратилась на враждебные взгляды и пересуды, а была направлена в конструктивное русло. Решением конфликтных ситуаций могут быть структурные изменения, изменения в маркетинговой политике, или просто прояснение отношений между двумя коллегами, которые что-то давно не поделили, но при этом уже никто не помнит, что это было.
Тренинговая форма работы является эффективной основой для поиска новых идей и принятия нетрадиционных решений.
Тренинг может служить для диагностики проблем подразделения или организации в целом. Причем важно данный процесс не смешивать с процессом оценки персонала. Участие в тренинговой работе позволяет посмотреть на текущие привычные проблемы с точки зрения основных теоретических закономерностей и успешного опыта других компаний.
И, наконец, серия тренинговых занятий помогает проделать такие глобальные изменения, как изменения корпоративной культуры. Отголоски тоталитарной российской культуры, замешанной на строгих оценках, критике и давлении, до сих пор приносит свои плоды в корпоративной культуре российских фирм. Недостаток нормального общения выражается в том, что люди боятся высказывать собственное мнение и, в свою очередь не готовы слушать мнение своих коллег. Такая патологическая коммуникация медленно, но верно приводит к снижению экономических показателей эффективности организации. Иногда руководитель не может начать в компании демократические изменения, так как сам испытывает острый дефицит равноправных отношений. Доводы о большей эффективности уважительного отношения к подчиненным кажутся ненужными и неинтересными. В процессе тренинга в различных ролевых ситуациях наш руководитель сможет побыть в роли подчиненного, и на себе почувствовать разницу между давлением, манипуляцией и равноправным стилем общения. Именно эта разница позволит начать необходимые изменения в собственной организации.
Тренинг создает теплую творческую деловую атмосферу, существование которой в организации приносит наиболее эффективные результаты.
